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知無不言,言無不盡-關於客戶留言

一般企業或多或少會有一些服務品質的反饋,只有徵信社非常微妙,業者巴不得趕快結束,委託人則希望趕快把討厭的事處理完,大家對於合約的事都抱持著一份有點排斥的態度。因此,許多資訊或是公司做不好之處,就白白流失了改正的機會。這點就是徵信業界的一大缺點。而許多對徵信業界的誤會也因此而生。立達徵信社想要從頭改善這樣的氣氛,當然要從自身做起。資訊的透明化跟雙方的交流,就顯得很重要。客戶留言,就是這樣定位的欄位。

也許是調皮,或是對於徵信社界的好奇,不少人問了讓我們業務捧腹大笑的問題,像是您們都是混黑道嘛?或是你們都負責消波塊嘛?這種奇妙的問題我們還是依照認真負責但又帶點詼諧的方式回答,讓對方知道,我們不是傳統那種青面獠牙、滿腹詐騙禍水的老徵信業界,看盡人生百態的我們當然可以亦莊亦諧。但處理問題卻又有獨到的犀利之處。希望能讓提問題的人了解,我們不但以專業技巧行善,甚至努力讓大家知道我們的用心!!

當然,上述開玩笑的留言當然讓彼此都幽了一默。但我們也碰到悲苦問題的留言。也許是害羞或是謹慎。這些朋友都會用第三人稱來轉述,對於自己的情況也有某種程度的隱瞞。有賴我們的業務去挖掘出真正的問題所在,經常都挖出驚人的事實,也讓我們感嘆社會上需要幫忙的人實在太多了。稍一不慎,可能又錯失幫助他們的機會。

法律問題也是一般人常會碰到的問題,但或許是工作繁忙,也或許是不懂求助方法,不少人面對法律問題時,顯得生殊又畏懼。就像我們常接到的法律諮詢-車禍問題。不少人在車禍發生後竟然沒有紀錄,也沒有留下任何證據證人,常常以為雙方沒甚麼事就揚長而去。如果雙方都不是訟棍,當然就沒事,但有人就好巧不巧碰到,到時候被告肇事逃逸,事後就算有辦法證明,也經常要耗時費日的司法訴訟問題,當事人車禍已經夠倒楣了。還要面臨司法問題。客戶留言,就是讓大家能有互動跟求救的管道。或許一個人不能盡通所有法條跟處理方式,但徵信社就是為此而生,多方面的人才,相互諮詢協助,許多問題,因此化消於無形。這就是立達徵信社的做事方式!!

最後一點,客戶留言只有公司跟當事人看得到,所以如果當事人有難言之隱,卻又不想在大庭廣眾的線上諮詢提問,那客戶留言兼具隱密性跟雙向性,想必可以滿足各種委託人的要求。當事人也可以判斷這樣的留言是否符合您的需求。做為委託的判斷依據。

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